¿Qué es un personaje de marca y cómo se crea uno para su negocio?

Apesar de todo el esfuerzo que se necesita para crear una marca, es fácil olvidar que es ante todo una invención. Por supuesto, el producto, la empresa y los empleados son todos muy reales, pero una marca no es tangible y vive “en la mente”. Sin embargo, dedicamos una gran cantidad de tiempo a personificar marcas al hacer referencia a sus valores, tono y personalidad. Por lo tanto, tiene sentido ir un paso más allá y crear lo que se conoce como personalidad de marca.

Ilustración que muestra diferentes opciones de personalidad de marca
Ilustraciones de OrangeCrush

Una persona es un avatar preciso que representa una idea o un dato abstracto. Según usability.gov , es una “representación confiable y realista”, lo que la convierte en la herramienta ideal para comunicar sobre una marca. No solo es difícil crear una imagen de marca única y original para su empresa, sino que también debe preocuparse por la consistencia de estos elementos entre sí. Los empleados y clientes deben poder entender fácilmente de qué se trata exactamente su marca. Una persona de marca le permite hacer precisamente eso al crear un punto de referencia fácil, un rostro humano entrañable.

Pero entre las muchas caras posibles que podrían representar tu marca, ¿cómo eliges la correcta? Para responder a esa pregunta, lo guiaremos a través de cómo funciona una persona de marca y los pasos que debe seguir para crear una para su negocio.

¿QUÉ ES UNA PERSONA DE MARCA?

Una persona de marca es una representación literal de una marca como persona, que pone rostro a las características abstractas, los valores y la voz que cultivan las empresas. Se trata de crear una persona imaginaria, con un nombre ficticio, aficiones y gustos, al igual que un escritor podría crear un perfil de personaje para su novela.

Ilustración de diferentes personajes practicando música de diferentes maneras para representar personajes de marca
Ilustración de Brands by Sam

¿Cómo utilizan las empresas los personajes de marca? Así como la guía de estilo de una marca describe las diferentes formas de representar visualmente la marca en cuestión, una persona de marca promueve la consistencia en la marca de la empresa. Internamente, brinda a los empleados un punto de referencia sobre cómo se debe percibir la marca, lo que facilita su representación. Externamente (asumiendo que la persona se comparte públicamente como una mascota), brinda a los clientes una cara para recordar, que siempre es más clara que un logotipo o texto.

Para comprender mejor el término, veamos cómo encaja una persona de marca en la marca general de una marca.

¿CÓMO ENCAJA LA PERSONA DE LA MARCA CON OTROS ELEMENTOS DE LA MARCA?

Persona de marca vs. identidad de la marca

Tanto la personalidad de la marca como la identidad de la marca definen la singularidad de la marca en cuestión a través de elementos visuales. Al mismo tiempo, la identidad de marca es un término general que abarca todos los activos que contribuyen a la representación de una marca. La identidad de una marca generalmente incluye un logotipo, un sitio web, una tipografía y una combinación de colores. Así, la persona de marca es otro activo visual que encaja en la identidad de la propia marca.

Persona de marca vs. personalidad marcada

Aunque los términos “persona” y “personalidad” son similares, el primero describe un avatar basado en una imagen, mientras que el segundo describe un rasgo de carácter. La personalidad de una marca puede incluir el tono de la marca o su estilo de comunicación (formal, informal, etc.). Una persona de marca irá un paso más allá al establecer un carácter literal. La personalidad de la marca es, por lo tanto, el precursor de la personalidad de la marca.

Ver  Cómo crear un sitio web de Jimdo: una guía paso a paso
Ilustración animada de varios personajes en un entorno urbano
Ilustraciones de Ševarika™

Persona de marca vs. personalidad del comprador

Un buyer persona o persona de usuario es la representación de un segmento de clientes determinado. Se utiliza para reemplazar datos demográficos como edad, educación, región, etc., dando un nombre y una cara a los tipos de clientes más importantes. En otras palabras, un personaje de comprador es esencialmente lo mismo que un personaje de marca, excepto que describe a los clientes de la empresa en lugar de a la empresa en sí.

Tenga en cuenta, sin embargo, algunas diferencias: las personas compradoras serán múltiples (en lugar de tratar de agrupar a todos los clientes en una sola persona). Las empresas suelen definir 4-5 tipos de clientes en función de varios factores (ingresos, necesidades, frecuencia de interacción con la marca, etc.) y crean una persona para cada uno de ellos. Esto les permite generalizar parte de su público objetivo mientras crean especificidad a través de una persona individual.

Persona de marca vs. mascota

Una mascota es un personaje que representa una marca. Puede ser una ilustración, una animación o una persona real ( Flo de Progressive Insurance , por ejemplo). Incluso puede provenir del propio logotipo . Dado que las mascotas y los personajes de marca representan una marca de manera única, a veces se consideran intercambiables. Sin embargo, no tienen el mismo objetivo.

Mascotas de nutrias para una marca de arte
Diseños de mascotas realizados por Miniverso

La personalidad de la marca se trata de autenticidad: obtener una representación de su marca que sea lo más fiel posible. Una mascota tiene que ver con el atractivo: su objetivo es crear un personaje que el público objetivo encuentre agradable. Es por eso que las mascotas suelen ser personajes de dibujos animados, diseñados para ser divertidos y acogedores. Y no olvides que estos dos objetivos a veces pueden ser contradictorios, porque un personaje auténtico puede no ser el más lindo.

¿CÓMO CREAR UNA PERSONALIDAD DE MARCA?

Ahora que hemos visto qué es una identidad de marca en comparación con otros elementos de marca, veamos cómo crear una para su empresa.

Comienza por crear una marca

Aunque puede parecer obvio, primero debe crear su marca antes de poder crear una personalidad de marca. No cometas el error de pensar que conoces tu marca como la palma de tu mano y tómate la molestia de anotarlo todo en una estrategia clara y formal.

ilustración, de, oficinistas, en el trabajo
Ilustración por felipe_charria

Crear una estrategia de marca no es un proceso limpio porque no se puede controlar todo. En muchos sentidos, su marca se forma en torno a la percepción que sus clientes tienen de usted. Por lo tanto, debes analizar a tu audiencia y basarte en lo que ya piensan de ti. Por otro lado, también es cómo cuentas tu propia historia: lo que tu departamento, objetivos, comunicaciones y cultura empresarial dicen sobre ti y tus valores. Comprender quién eres y qué te diferencia de los demás es esencialmente el primer paso para crear una personalidad de marca.

Desarrolla los rasgos de personalidad de tu marca

Tan útil como es tener una buena estrategia, es principalmente un documento formal en lugar de uno personal. Aquí es donde entra la personalidad de la marca: piensa en los rasgos humanos que mejor representan a tu negocio. El artículo de Jennifer Aaker sobre las dimensiones de la personalidad de la marca puede ser un excelente lugar para comenzar. Ella define los “Cinco Grandes”:

Ilustraciones de personajes para un test de personalidad.
Ilustración de gimmeromy
  • Sinceridad : marca con los pies en la tierra, que a menudo enfatiza (por ejemplo) los materiales hechos a mano, sus orígenes, la empresa familiar
  • Entusiasmo : una marca intrépida y vanguardista Estas marcas a menudo juegan con la innovación y la imaginación.
  • Competencia : marca que enfatiza la confianza y la seguridad. Estas son las marcas que quieren demostrar que saben de lo que hablan
  • Sofisticación : una marca que apela al lujo y la clase. No siempre es una cuestión de gasto, sino de gusto.
  • Toughness : marca que enfatiza la fuerza y ​​las actividades al aire libre
Ver  Cómo utilizar el diseño gráfico para construir una marca

Aunque no tiene que usar esta plantilla, es importante que enumere los atributos personales de su empresa. Estos deben, por supuesto, corresponder a la naturaleza del producto/servicio que proporciona. Por ejemplo, una personalidad de tipo serio y competente funcionaría bien para un banco, pero podría parecer demasiado formal para una tienda de ropa para niños.

Evalúa la relación entre tu marca y sus clientes

Dado que es la percepción pública la que da forma a las marcas, estas dos entidades están inexorablemente vinculadas entre sí. Además, para obtener la personalidad de marca más precisa, debe considerar la relación que existe entre su empresa y sus clientes.

Para ello, es útil pensar en el papel de la marca en la vida del cliente. Si su marca tiene varios roles en la vida de sus clientes, elija el que sea más exclusivo e importante. He aquí algunos ejemplos :

Dos personajes ilustrados en estilo garabato
Ilustración por R28
  • Nutridor : el amigo al que llamas para pedir consejo, que sabe empatizar y escuchar, que siempre parece saber antes que tú que necesitas hablar
  • Líder : el amigo que es un modelo a seguir, cuya opinión valoras y que siempre puede hacerte cambiar de opinión
  • Aventurero : el amigo que es espontáneo y de espíritu libre, que te empuja a probar cosas nuevas.
  • Cool y vanguardista : el amigo que siempre está al tanto de lo que sucede y que siempre sabe qué bares o restaurantes de moda descubrir

Crea tu perfil personal

Ahora es el momento de tomar todos estos atributos y formalizarlos en una personalidad real. Aquí es donde los rasgos abstractos de la personalidad se convierten en detalles concretos. Repasemos algunas cosas clásicas para incluir en su perfil personal.

  • Nombre : como es una persona, debe tener un nombre real y no el de la empresa
  • Foto : es importante visualizar la persona para verla como una persona real. Así que asígnale una imagen (ilustración, foto de archivo auténtica, etc.)
  • Biografía : texto breve que describe a la persona y sus antecedentes.
  • Edad : este puede ser el grupo de consumidores al que pertenece la persona
  • Pasatiempos : ¿Cuáles son las actividades no profesionales de esta persona?
  • Tipo de personalidad : algo como la prueba de Meyers-Briggs puede ser suficiente
  • Gustos : comida, música, televisión, etc.
  • Citas : es útil incluir algunas citas para dar voz a tu personaje. Pueden ser sobre cualquier tema, pero deben reflejar su personalidad de alguna manera.

Organiza toda esta información en una hoja. No tiene que ser un documento formal bien escrito, especialmente si es solo para uso interno. En general, este documento está integrado en la guía de estilo de la marca en cuestión.

Ilustración de un personaje frente a su computadora
Ilustración por Henrylim

Finalmente, asegúrese de recibir comentarios sobre su personalidad de marca. Pruébelo con compañeros de trabajo o una muestra de clientes, utilizando una encuesta para averiguar cómo lo perciben. Es absolutamente esencial que tu persona exuda autenticidad. Por lo tanto, debe estar lo más cerca posible de la realidad.

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