¿Qué es el diseño emocional?

El diseño emocional está a nuestro alrededor. Te involucras con el diseño emocional todos los días sin darte cuenta porque cuando el diseño emocional se hace bien, es invisible.

¿Diseño invisible? Lo sabemos, suena contradictorio. Pero confíe en nosotros: los diseños más exitosos lo son porque aprovechan su subconsciente emocional. Te hacen sentir bien, incluso cuando no sabes exactamente por qué te hacen sentir bien.

De hecho, es posible que ni siquiera te des cuenta conscientemente de que estos productos y sus diseños te hacen sentir bien… pero continuamente regresas por más porque cada vez que interactúas con ellos, es una experiencia positiva.

El diseño emocional es una de las herramientas más poderosas en el conjunto de herramientas de una marca. Si no está apelando a las emociones de los usuarios, no está apelando a los usuarios. Realmente es así de simple y así de complejo. Tenga esto en cuenta a medida que desarrolla su marca atractiva y exitosa y sus activos de diseño característicos.

Definición de diseño emocional

El diseño emocional no es un estilo específico como el diseño de Memphis o el brutalismo . Más bien, es un concepto: el concepto de que el diseño puede y debe hacer que los espectadores sientan emociones específicas. Es por eso que dos diseños pueden tener un aspecto y una sensación tremendamente diferentes y, aun así, ambos pueden considerarse ejemplos de diseño emocional.

El diseño emocional es cualquier diseño que intencionalmente evoca una respuesta emocional en su espectador. No le dice al espectador cómo sentirse, crea sentimientos en el espectador a través de elecciones de diseño deliberadas.

Piense en los portales de solicitud de empleo en línea que utilizan muchas empresas. Si usted es como la mayoría de las personas que han tenido que lidiar con ellos antes, probablemente se sienta estresado y frustrado solo de pensar en ellos. Con grandes bloques de texto, sus funciones de autocompletar que tal vez, a veces, funcionen, la información redundante que solicitan y la forma en que algunos terminan en una nota ambigua, no es de extrañar que te encuentres preguntando: “¿Pasó mi solicitud? ”

Ahora imagine una solicitud de empleo en línea que no esté abarrotada. Uno en el que hay una barra de progreso que muestra qué tan cerca está del final con cada campo en el que ingresa información. Uno que no solo deja muy claro cuándo ha terminado, sino que le dice exactamente qué esperar a continuación, ya sea un correo electrónico dentro del próximo mes o una llamada telefónica dentro de los 14 días, etc.

Eso suena mucho menos estresante, ¿verdad? Nuestra solicitud de trabajo imaginada es una que incorpora un diseño emocional para hacer que solicitar un trabajo sea un proceso indoloro y receptivo.

Los tres niveles de diseño de Don Norman

Donald Norman, director de The Design Lab en la Universidad de California, San Diego, y autor de varios libros sobre diseño, incluido “The Design of Everyday Things”, ha realizado una extensa investigación sobre el concepto de diseño emocional. A través de su investigación, Norman identificó los tres tipos de respuestas cognitivas que tienen los usuarios ante los diseños de los productos:

Visceral:

La respuesta inmediata y automática de un usuario a un diseño.

Comportamiento:

La evaluación subconsciente de un usuario de la capacidad de un diseño para ayudarlo a lograr sus objetivos.

Reflexivo:

El juicio consciente de un usuario sobre la utilidad y el valor de un diseño.

El diseño emocional no es nada nuevo. Cuando el primer cajero automático apareció en escena, satisfizo la necesidad emocional de los usuarios de una gratificación instantánea. Los autoservicios satisfacen algo similar: el deseo de no bajarse del automóvil, incluso cuando entrar en un restaurante de comida rápida o en un banco sería más rápido que pasar por el autoservicio.

El diseño emocional tiene como objetivo crear asociaciones positivas.

El diseño emocional lo impulsa a tomar acciones específicas y hacer asociaciones específicas. Los diseñadores emplean algunas estrategias para hacer esto, como la psicología del color y la ludificación .

El objetivo es crear una asociación positiva con el producto. Eso podría ser evocando una emoción positiva, como alegría o poder, o podría evocar primero una emoción negativa, como miedo o disgusto, y luego prometer que el producto aliviará esa emoción.

Volviendo a nuestro portal de solicitud de empleo de ejemplo, un anuncio de este software podría mostrar a los solicitantes de empleo frustrados y haciendo clic en él, dejando sus solicitudes sin terminar.

Para el empleador que busca un valioso programa de solicitud, esto genera el temor de que los grandes candidatos no se molesten en postularse si el proceso es prolongado y frustrante. Entonces, para aliviar ese miedo, compran el programa optimizado y receptivo diseñado para hacer que el proceso sea más agradable para los solicitantes.

¿Ves cómo se usa el diseño emocional en diferentes puntos de este viaje?

Primero, el empleador vio el diseño emocional utilizado en los anuncios del software y optó por comprarlo. Luego, los solicitantes de empleo tuvieron un tiempo fácil con el software, lo que creó una asociación positiva con el empleador en sus mentes.

Esto significó más solicitantes, solicitantes que ya tienen una visión positiva de la empresa, que solicitaron puestos de trabajo, y para la empresa SAAS que creó el software, críticas positivas y referencias del empleador que lo compró.

¿Cómo puedo “hacer” diseño emocional?

El camino hacia las billeteras de sus consumidores objetivo pasa por su corazón y su cerebro. Para usar el diseño emocional de manera efectiva, tenga en cuenta los tres niveles de diseño de Norman al crear su identidad de marca. Tus diseños deben evocar una reacción emocional inmediata del usuario, pero también comunicar que lo beneficiará. De esa manera, cuando su cerebro se ponga al día con su corazón y tenga que determinar si su producto es realmente valioso, no tendrá lugar para dudar de la evaluación del corazón.

Seis pasos para el diseño emocional

Cuando esté creando diseños emocionales, tenga en cuenta estos seis puntos clave:

1. Comprenda los deseos básicos de sus usuarios

Cuando una persona ve un anuncio de una plataforma de inversión, podría pensar conscientemente “Me gustaría comenzar a invertir”. Pero ese pensamiento tiene raíces profundas que son mucho más básicas que querer descargar una aplicación de inversión.

Todos queremos seguridad, y el dinero compra seguridad. Entonces, para que un anuncio de una aplicación de inversión sea efectivo, debe aprovechar esa necesidad emocional de seguridad y estabilidad.

Cuando esté diseñando materiales de marketing y otros activos de marca, piense en lo que realmente está ofreciendo. Un restaurante no solo ofrece un menú único en un lugar genial; está ofreciendo sustento.

Para comprender mejor nuestros deseos básicos, lea sobre el concepto del cerebro de reptil . Este concepto postula que en el núcleo de nuestro cerebro, aún conservamos la estructura cerebral más primaria que tenían nuestros antepasados ​​evolutivos. Este cerebro básico, que todavía se puede encontrar en los reptiles (de ahí el nombre), es responsable de las funciones relacionadas con la autoconservación y la supervivencia.

El anuncio de un automóvil de lujo aprovecha el deseo de estatus del cerebro reptil dentro del grupo social. Un sitio web para un sistema de seguridad para el hogar asegura a los visitantes que sus productos los mantendrán seguros a ellos y a sus familias.

No importa cuántos milenios pasen y cuánto evolucionemos, siempre llevaremos estructuras primarias prehistóricas dentro de nuestros cerebros, estructuras que responden al diseño emocional.

2. Crea un personaje y participa como este personaje

Esto no significa necesariamente que necesite una mascota, sino que interactuar con su marca debe sentirse como interactuar con una persona, no con una corporación sin rostro. Al involucrarte como un personaje, le estás dando a tu audiencia alguien por quien preocuparse, y alguien que sienten que se preocupa por ellos.

Involucrarse como un personaje significa permanecer en el personaje a través de cada punto de contacto con el cliente. Eso significa escribir su sitio web, correo electrónico, anuncio y cualquier otra copia con una voz que “suene” como este personaje. ¿Tu marca es juvenil y juguetona? Entonces su copia debe emplear palabras y frases divertidas, atractivas y optimistas.

3. Haz que los usuarios tengan un sentido de propiedad

Las personas se sienten apegadas a las cosas de las que sienten que poseen una pequeña parte. Encuentre maneras de hacer que su audiencia se sienta parte del equipo cuando interactúan con su marca. Algunas maneras en que puede hacer esto incluyen:

• Dándoles un gentilicio único que los designa como parte de una “multitud”. Esto podría significar comenzar cada correo electrónico con algo así como “hola expertos en moda” o crear un programa de recompensas con un nombre como “solo expertos en café”.
• Ofreciendo un servicio de atención al cliente altamente receptivo y de marca. Piense en la diferencia entre reparar su computadora y llevar su Mac a la Genius Bar. El primero está disponible para cualquiera. El segundo está reservado para los miembros de la comunidad de Apple.
• Facilita que tu audiencia se identifique con tu marca. Cuando las personas se ven a sí mismas en una marca, la valoran más. Piense en cómo los aficionados a los automóviles se identifican con las marcas de sus vehículos.

4. Cuenta historias

¿Qué hace toda buena historia?

Despierta emoción en sus lectores. Una forma de incorporar un diseño emocional en la personalidad de tu marca es convertirte en un narrador experto.

Airbnb es una marca que ha integrado la narración de historias en todo lo que hace. Desde su campaña Belong Anywhere que utilizaron para recaudar más de $ 1 millón para refugiados hasta su colección de historias de la comunidad global de Airbnb , Airbnb capitaliza una de las cosas más valiosas que ofrecen: experiencias únicas y las historias que contarás sobre ellas. para el resto de tu vida.

Airbnb utiliza la narración para mostrar cómo estas historias hacen que los miembros de la comunidad se sientan felices, cálidos y realizados. Lo hacen mediante el uso de imágenes cálidas que muestran a personas sonrientes, muchas de las cuales participan en actividades creativas o significativas. Junto con estas imágenes, Airbnb utiliza su estética de marca minimalista para mantener la página en consonancia con sus otras páginas y recordar a los lectores quién es el responsable de estas sonrisas: ellos.

Puedes usar la narración de historias de la misma manera que lo hace Airbnb. ¿Qué proporciona su marca y cómo lo proporciona? Cuente la historia de fondo de su empresa a través de un diseño emocionalmente atractivo, que podría ser una página de Nuestra misión reflexiva o un diseño que destaque testimonios donde los clientes anteriores comparten sus experiencias personales con su marca. Este tipo de diseños dan forma a cómo su audiencia percibe su marca como un personaje y les permite sentirse parte de la historia al interactuar con su marca.

Las historias tampoco tienen que contarse como secuencias lineales. Piense en poesía, ilustración abstracta e incluso dibujos animados de un solo panel. La forma más efectiva de contar su historia podría ser un conjunto de viñetas visuales, como en esta infografía de ca.creative:

Si bien esta infografía no cuenta su historia como una narrativa tradicional ni centra a una marca como el héroe de la historia, tiene un impacto emocional al compartir hechos, algunos de los cuales pueden ser incómodos para el lector, como un conjunto de detalles que le brindan una mirada detallada al estado actual de la industria de la mezclilla y los hábitos relacionados con los jeans de los consumidores.

Esta historia es más una pieza periodística que una biografía, pero logra de todos modos su objetivo de provocar una respuesta emocional en el lector. Una infografía como esta puede ser una historia muy convincente para que una tienda de segunda mano o un reciclador de mezclilla la publiquen en sus páginas de redes sociales.

Piense en la narración como en compartir narrativas que despiertan emociones e impulsan la acción. Depende de usted elegir una historia tradicional con personajes y conflicto o un enfoque más periodístico.

5. Los pequeños detalles importan

Has visto un millón de páginas de error 404 antes. Todos tenemos. La mayoría de ellos son olvidables… pero no todos. Las marcas que hacen un esfuerzo adicional para crear una experiencia inmersiva para sus usuarios prestan atención a detalles como mensajes de error, colores de empaque y opciones de materiales, animaciones de comentarios de los usuarios y otras cosas aparentemente pequeñas que son fáciles de pasar por alto, pero que no se pasan por alto cuando son no es genérico.

Puedes encontrar pequeños detalles en casi cualquier tipo de diseño. Vea cómo estos diseñadores los trabajaron en productos y empaques de productos:

Si es una empresa de comercio electrónico, un lindo gatito animado que sigue el mouse del usuario por la pantalla mientras agrega artículos a su carrito puede provocar el factor “awww”. Luego, cuando llegue su paquete, una nota de agradecimiento firmada con una huella de tinta en tinta puede ser el detalle adicional perfecto que los haga sonreír y cree un recuerdo positivo con su marca. Piense en las formas en que puede incorporar estos pequeños detalles en su diseño para crear recuerdos positivos y conectarse con su audiencia a nivel emocional.

6. Ofrezca a los usuarios pequeños bonos

Similar al punto anterior, brinde a los usuarios pequeños bonos que los recompensen por interactuar con su marca. Puede apoyarse en el aspecto de propiedad del edificio dando a los clientes puntos que pueden canjear por productos exclusivos en una fecha posterior o hacerles sentir que se preocupan por ellos personalmente agregando pequeños obsequios a sus pedidos, como calcomanías o dulces.

Solo recuerde que, aunque sus bonificaciones deben estar a la altura de la marca, no deben ser solo vehículos para su logotipo. Las calcomanías son divertidas, pero agregue calcomanías que no sean simplemente su logotipo.

Para una marca de moda cyberpunk, esto podría significar un puñado de calcomanías brillantes para computadoras portátiles. Para una marca de mascotas, podría significar una hoja de pequeñas calcomanías con huellas de patas o una cucharada de comida para mascotas de tamaño variable para que las comidas de las mascotas de sus compradores siempre se sirvan en porciones perfectas.

Esta estrategia también puede contribuir en gran medida a humanizar su marca porque puede usarla para crear un lenguaje interno con su audiencia a través de memes y bromas internas. Tal vez seas una bodega poco convencional que se refiere a sus bebedores como “cabezas de uva”. Un bono divertido para los compradores frecuentes podría ser un gorro morado o un tapón de botella con un adorno de uva sonriente.

Diseño emocional en acción

Eche un vistazo a estos ejemplos de diseño emocional en acción:

En el diseño de la portada de este libro de Boja, le prometen al espectador que sí, puede comenzar de nuevo y pasar a una nueva carrera. La deuda estudiantil es un tema muy emotivo que está en la mente de millones, y tiene a personas que van desde estudiantes de secundaria hasta jubilados ansiosos por saber cómo la manejarán y si su educación realmente vale lo que costó.

Al aprovechar esas ansiedades a través de un lenguaje visceral (“deshazte de tu título”) y una imagen discordante de diplomas en un bote de basura, y luego prometiendo una solución con un eslogan orientado a la acción y un fondo amarillo brillante optimista, Boja engancha a los lectores con este diseño.

En el diseño de Diggitigirl para Burning Mom Baking Company, crean una sensación de calidez y confiabilidad, dos cosas que normalmente asociarías con una madre, a través de su elección de marrón y rosa como paleta de colores. La forma redonda del logotipo se suma a esta sensación de amabilidad y accesibilidad, dos rasgos más que a menudo se asocian con las madres y, gracias a este diseño, se asocian con los sabrosos productos de Burning Mom Baking Company.

Esta marca elabora productos orgánicos, que Diggitigirl comunica diseñando a la mujer en la imagen del logotipo como un árbol con raíces que se hunden profundamente en la tierra. Ella es una cuidadora, una proveedora de sustento saludable.

Otro logotipo aparentemente simple, este logotipo de minimalistic.at representa alegría. Usando solo tres colores, una fuente y un gráfico geométrico plano, el logotipo de Typfred representa la libertad de andar en ciclomotor, el viento ondeando a través de tu cabello y la sensación descarada y despreocupada que surge de momentos como ese. Su encanto proviene de la promesa de diversión simple y abierta.

Crea un impacto con un poderoso diseño emocional

Si desea que su diseño se conecte con éxito con los usuarios, debe conectarse emocionalmente con ellos. Un diseñador habilidoso sabe cómo llegar al corazón de los usuarios, así como a sus mentes, demostrando exactamente por qué su producto es la opción perfecta para ellos. Hay muchas maneras de hacer esto, como a través de paletas de colores cuidadosamente elegidas, una copia convincente, pequeños detalles y formas y estilos únicos y fáciles de usar, e incluso la forma en que se presenta la información.

Piensa en cómo te hacen sentir diseños como la portada del libro de Boja con títulos universitarios en un bote de basura y el empaque de Luz Viera para las tazas de gatitos. ¿Empoderado? ¿Reactivo? En awwww?

Bueno. Si un diseño le habla primero a su corazón y luego a su cabeza, está haciendo exactamente lo que debe hacer.