El diseño inclusivo es el proceso de hacer que el trabajo de diseño sea accesible y representativo para tantas personas como sea posible. Decimos el término ‘proceso’ porque es algo que se desarrolla constantemente junto con la tecnología y nuestros aprendizajes individuales. El diseño humanista, empático e inclusivo es la base de cualquier producto o servicio de calidad.
Además, se ha convertido en una práctica estándar para muchas empresas, incluidas Microsoft e IBM , lo que significa que las marcas que no adoptan estos principios corren el riesgo de quedarse atrás de sus competidores. Con este fin, lo guiaremos a través de qué es el diseño inclusivo y cómo promoverlo a través de su proceso creativo.
¿Qué significa diseño inclusivo?
El diseño inclusivo es el proceso continuo de diseñar soluciones para acomodar los puntos de vista, las experiencias y las situaciones de las personas que no se acomodaron antes. Comparte una intensa relación con su término opuesto: exclusión. El diseño inclusivo consiste en gran medida en eliminar los puntos de exclusión.
El término “inclusividad” puede sonar como una palabra de moda política, pero al final del día, es una idea muy básica: hacer un esfuerzo por incluir donde la inclusión no existía.
Para entender esto, consideremos los muchos factores posibles que pueden llevar a que alguien sea incluido o excluido. Estos pueden ser físicos o emocionales, permanentes o temporales, situacionales o no situacionales. Los factores que son físicos, permanentes y no situacionales pueden estar relacionados con la raza, el género, la movilidad y la edad. Los factores emocionales, temporales y situacionales pueden ser alguien que usa un diseño después de un día agotador o bajo estrés. Cualquiera de estos influirá en su experiencia o percepción de un diseño.
El diseño inclusivo, por lo tanto, es una forma de abordar estas situaciones y puede describir cualquier cosa, desde el uso de imágenes de archivo con temas racialmente diversos hasta hacer consideraciones de diseño para personas que usan un teléfono móvil en lugar de una computadora de escritorio.
Adaptarse a cualquiera de estas exclusiones a menudo tiene un efecto en los demás. Por ejemplo, los subtítulos en un video pueden ayudar tanto a las personas con discapacidad auditiva como a las personas con discapacidad auditiva a ver el mismo video en un entorno ruidoso.
Como dice Microsoft : “Diseñar de manera inclusiva no significa que estés haciendo una cosa para todas las personas. Estás diseñando una diversidad de formas para que todos participen en una experiencia con sentido de pertenencia”.
Por último, he resaltado algunas veces que el diseño inclusivo es un proceso . Esto es clave para entender el diseño inclusivo: es un verbo, un acto continuo de hacer. No es un resultado final, donde das un paso atrás y dices: “¡Lo hemos logrado! ¡Hemos logrado la máxima inclusión!”
Al mover a un usuario de un grupo externo al grupo interno al que se dirige su diseño, puede decir con precisión que ha practicado el diseño inclusivo, pero, por supuesto, todavía hay personas excluidas. El trabajo continúa. En última instancia, es tanto un enfoque para diseñar con pasos prácticos como una mentalidad que aportas a tu trabajo todos los días, lo que requiere imaginación, aprendizaje y empatía.
Dicho todo esto, el diseño inclusivo es un concepto a veces difícil de comprender, ya que lo que describe puede ser muy amplio. Recomiendo encarecidamente leer la entrevista “Lo que está haciendo mal sobre el diseño inclusivo” con Kat Holmes, la progenitora del diseño inclusivo en Microsoft, para obtener más información.
Antes de continuar, hay algunos conceptos relacionados que a menudo se combinan con el diseño inclusivo, y es importante que diferenciemos estos términos.
Diseño inclusivo vs diseño accesible
El diseño accesible (y la accesibilidad en general) tiende a ser una pieza de diseño inclusivo, y ambos trabajan hacia el mismo objetivo general: crear diseños que se adapten a una amplia gama de personas.
La accesibilidad, sin embargo, involucra la palabra ‘acceso’, y esto proporciona una pista de la diferencia clave: describe si existen o no barreras literales que impiden que alguien experimente algo.
Los ejemplos comunes pueden incluir un conjunto de escaleras que impiden el acceso de sillas de ruedas o un sitio web con texto que es demasiado pequeño para leer. En otras palabras, la cuestión de la accesibilidad tiende a centrarse en discapacidades específicas. El diseño inclusivo, por otro lado, se enfoca en reconocer y rectificar todos los puntos de exclusión, y hacerlo a veces implica hacer un diseño más accesible para las personas con discapacidad.
A veces se trata simplemente de hacer que un usuario se sienta bienvenido donde puede que no haya sido obvio.
Diseño inclusivo versus diseño universal
El diseño universal es un término nacido del mundo del diseño arquitectónico e industrial. Por lo tanto, tiende a describir un producto final, una cosa física que no cambia, y una evaluación de si se ha diseñado con éxito para la gama más amplia posible de personas.
Diseño inclusivo, como se mencionó anteriormente, sobre un proceso en curso. También se suele utilizar en el contexto del diseño digital, aunque se puede aplicar prácticamente a cualquier cosa. Un diseño universal puede ser el resultado de un enfoque de diseño inclusivo.
Dicho esto, un diseño puede practicar la inclusión pero no ser universal, lo que significa que incluye a algunas personas pero no a todos.
El proceso de diseño inclusivo
El proceso de diseño inclusivo no es sencillo. Como el objetivo es incluir a aquellos que han sido excluidos anteriormente, en última instancia, depende de su audiencia, su producto y el historial de su estrategia de marketing . Pero lo siguiente le dará algunos consejos sobre cómo descubrir las acciones inclusivas que funcionarán para usted.
Haga de la inclusión una prioridad desde el principio en el proceso de diseño
Dado que el diseño inclusivo es en gran medida una mentalidad, no es algo que enciende y apaga, debe estar con usted de principio a fin. Es por eso que debe evitar hacer del diseño inclusivo una idea de último momento. Esto puede conducir a resultados superficiales y apresurados. Más bien, es mejor comenzar a pensar en la inclusión junto con su idea de diseño inicial. Hacerlo también es más práctico: es más difícil realizar cambios potencialmente grandes en un proyecto cuando el diseño ya está en un estado semi-completo que al principio.
Todo esto, por supuesto, no quiere decir que no pueda hacer que su diseño sea inclusivo después de que ya se haya implementado, solo que puede ser un desafío mayor. Como dicen, más vale tarde que nunca. Pero en el futuro, recuerde que el diseño inclusivo no es simplemente una casilla para marcar, sino toda una forma de pensar.
Identifique sus suposiciones sobre su audiencia
La mayoría de las marcas realizan estudios de mercado para comprender a su público objetivo , y este, aparentemente, es su grupo interno, el segmento de personas para el que se está construyendo su diseño. Comprenda que esta información es inevitablemente falible (la investigación de la audiencia objetivo se basa tanto en datos como en proyecciones), pero puede darle una idea de las suposiciones que ya ha hecho sobre su audiencia. Identificar estos supuestos es el primer paso para cuestionarlos.
El siguiente es identificar ejemplos de segmentos de audiencia que podría estar pasando por alto, lo que requiere que reemplace sus sesgos inconscientes. Repasemos eso en la siguiente sección.
Busca perspectivas fuera de la tuya
Todo el propósito del diseño inclusivo es acomodar perspectivas y experiencias fuera de la suya. Por esta razón, el diseño inclusivo no es una empresa que cualquier diseñador pueda emprender por su cuenta; es un esfuerzo de colaboración que implica hablar y aprender de otras personas. En otras palabras, ampliar tu perspectiva lo mejor que puedas.
Esto puede parecerse a escuchar reseñas negativas de experiencias de clientes que considera casos extremos, incluidos diversos miembros del personal para trabajar en un diseño y probar un diseño frente a un grupo diverso de personas. Preste atención a los esfuerzos de sus competidores por incluir, así como a quiénes excluyen. Lea los escritos de diversos líderes de opinión de la industria para conocer cómo navegan por el mundo y los desafíos que enfrentan.
Querrá utilizar estos puntos de vista junto con su investigación de audiencia para crear un desglose de posibles puntos de exclusión. Microsoft, en su manual Inclusive 101 , utiliza Persona Spectrum para este propósito, en el que consideran cómo podría funcionar el diseño para las personas en función de factores físicos específicos.
Centrarse en el diseño como solución
Una vez que haya identificado algunos puntos de exclusión, deberá traducir esto en opciones de diseño procesables. Esencialmente, aquí es donde se une la conexión entre los problemas y las soluciones. Un problema de ejemplo podría ser identificar que su diseño excluye a los usuarios en un contexto de luz solar directa. La solución de diseño sería aumentar el contraste para que la información relevante sea más visible.
Una ventaja clave que tiene el diseño digital sobre el diseño físico es que puedes darles a las personas opciones sobre cómo quieren experimentar tu contenido. Las herramientas de personalización, como la capacidad de cambiar los esquemas de color en ciertas funciones o las múltiples opciones para lograr una transacción basada, contribuyen en gran medida a promover la inclusión.
Haga del diseño inclusivo una práctica continua
El diseño inclusivo es el proceso para hacer que el diseño funcione para las personas para las que no ha funcionado antes, y es fundamental para ayudar a las empresas a llegar a los segmentos de clientes que han descuidado. Pero como práctica, el diseño inclusivo debe ser continuo. Debería vivir más allá de este artículo para convertirse en parte de su vida diaria de diseño.
Tome sus aprendizajes de sus propias experiencias en la eliminación de la exclusión, escriba su propio proceso de diseño inclusivo y capacítese a sí mismo y a los nuevos empleados en él. No todo el mundo va a hacer bien el diseño inclusivo la primera vez, pero la belleza de ser humano es que nunca es demasiado tarde para ampliar sus horizontes.
